Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu zákazníckeho úspechu, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedného za zabezpečenie vysokej spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Vašou úlohou bude aktívne komunikovať so zákazníkmi, riešiť ich požiadavky a problémy, poskytovať im odbornú podporu a pomáhať im dosahovať ich obchodné ciele prostredníctvom našich produktov a služieb. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh zákazníckej skúsenosti a maximalizovali hodnotu, ktorú naši zákazníci získavajú. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na riešenie problémov a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Ak máte vášeň pre zákaznícku podporu a chcete prispieť k rastu a úspechu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Aktívne komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu.
- Riešiť otázky, sťažnosti a problémy zákazníkov efektívne a promptne.
- Spolupracovať s internými tímami na zlepšení produktov a služieb.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať opatrenia na jej zvýšenie.
- Vytvárať a udržiavať dokumentáciu o zákazníckych interakciách.
- Poskytovať školenia a poradenstvo zákazníkom ohľadom používania produktov.
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Podporovať predajné tímy pri identifikácii príležitostí na upselling.
- Udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a trendoch v odvetví.
- Pripravovať pravidelné reporty o výkonnosti zákazníckej podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Dobrá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny výhodou.
- Organizačné schopnosti a schopnosť prioritizovať úlohy.
- Záujem o technológie a ochota učiť sa nové veci.
- Pozitívny prístup a proaktívny prístup k práci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako zabezpečujete, aby zákazník dostal rýchlu a kvalitnú podporu?
- Ako by ste motivovali zákazníka k využívaniu ďalších služieb?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne vyriešili komplikovaný problém zákazníka.
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Aký je váš prístup k získavaniu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti?
- Aké technické znalosti máte, ktoré by ste využili v tejto pozícii?
- Prečo chcete pracovať ako Zástupca zákazníckeho úspechu?
